En tu propio número
Contesta desde el WhatsApp de tu negocio, con tu nombre y tu foto. Para quien escribe no hay ningún número intermedio ni ninguna app nueva: te está escribiendo a ti, como siempre.
El WhatsApp del negocio no lo lee nadie a tiempo
Es el canal por el que más gente pregunta y el peor atendido de todos. Los mensajes llegan en mitad de un servicio, cuando el equipo está a otra cosa, y se contestan tres horas después —o al día siguiente— cuando quien preguntaba ya ha llamado a otro sitio.
Y casi siempre son las mismas cinco preguntas: a qué hora abrís, tenéis mesa para seis, cuánto cuesta esto, lo tenéis disponible, dónde estáis exactamente. Responderlas no requiere criterio, requiere estar libre en ese momento.
El asistente de AtlantePOS se ocupa de esa primera capa en tu número de siempre, y te avisa cuando la conversación merece a una persona.
Cómo funciona
Tu número, tus datos, tus respuestas
No es un bot con respuestas escritas a mano. Consulta lo que tú publicas, cada vez que alguien pregunta.
Con tu catálogo delante
Precios, disponibilidad y características salen de una consulta a tu catálogo o tu carta en el momento de responder. No de la memoria del modelo, que es como se inventan los precios.
Y tu documentación
Sube tus condiciones, garantías, horarios o políticas y las usa para responder, citando de dónde sale cada cosa. Lo que no esté publicado, no lo cuenta.
Entiende las notas de voz
Buena parte de la gente no escribe en WhatsApp: mantiene pulsado el botón y habla. El asistente transcribe el audio y responde a lo que se ha dicho.
Y mira las fotos
Alguien fotografía un producto y pregunta si lo tienes. El asistente describe lo que ve, lo busca en tu catálogo y responde con el precio y la ficha si lo encuentra.
Te deja el contacto hecho
Cuando alguien quiere que le llamen, lo registra en tu panel con su número, su nombre, qué busca y la conversación entera. Nunca le pide el teléfono: ya lo tiene.
Qué responde, y qué no
El asistente tiene acceso de lectura a lo que tú has publicado y nada más. No puede modificar nada, no ve datos de otros clientes y no hace gestiones. Esa frontera no es una instrucción que se le pide amablemente: es lo único a lo que está conectado.
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Sí respondePrecios, disponibilidad, características, horarios, cómo llegar, qué incluye cada cosa, condiciones y garantías que hayas publicado.
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Sí recomiendaPregunta lo justo para acotar —para qué lo quiere, qué presupuesto maneja— y propone dos o tres opciones diciendo por qué cada una.
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Sí admite que no sabeSi la respuesta no está en tus datos, lo dice y registra el contacto. Preferimos un «eso te lo confirman ellos» a una respuesta inventada.
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No toca nadaNo modifica pedidos, no cambia reservas, no accede a tu caja ni a tus informes. Solo lee lo que has publicado para el público.
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No habla de otros clientesCada negocio está aislado del resto. El asistente de tu negocio solo ve tus datos.
Tú escribes las instrucciones que definen su tono y lo que debe o no debe decir, desde el panel de AtlantePOS. Y las mismas instrucciones valen para el asistente de tu web: es el mismo, atendiendo por otro canal.
Qué datos se usan y para qué
El asistente funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Estos son todos los datos que intervienen y el uso que se les da:
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Los mensajes que te envíanSe usan únicamente para generar y enviar la respuesta de tu negocio, y se conservan como historial de esa conversación para que el asistente no pierda el hilo.
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El número y el nombre de perfilSe usan para registrar el contacto en tu panel, de forma que puedas devolver la llamada. Llegan con el mensaje: nunca se le piden a nadie por chat.
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El identificador de tu númeroSirve para dirigir cada mensaje al negocio correcto, y para nada más.
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No se comparten ni se vendenEstos datos no se ceden a terceros ni se usan con fines publicitarios. Cada negocio accede únicamente a los suyos.
Puedes consultar el detalle en nuestra política de privacidad, y desactivar el asistente cuando quieras: tu número sigue siendo tuyo.
Cómo se pone en marcha
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Paso 1
Conectamos tu número. A través de la API oficial de WhatsApp Business. Puede ser el número que ya usas o uno nuevo dedicado a la atención; te ayudamos a decidir cuál conviene en tu caso.
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Paso 2
Publicas lo que debe saber. Tu catálogo o tu carta ya están en AtlantePOS. Subes los documentos que quieras que consulte y escribes las instrucciones de tu asistente: quién sois, cómo habláis, qué conviene preguntar antes de recomendar.
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Paso 3
Lo probáis en privado. Antes de abrirlo al público lo pruebas tú y tu equipo, con conversaciones reales, y ajustas las instrucciones hasta que suene como vosotros.
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Paso 4
Empieza a atender. Y tú ves las conversaciones y los contactos generados desde tu panel de siempre.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Responde desde mi número de WhatsApp o desde otro?
Desde el tuyo. El asistente contesta en el número de WhatsApp de tu propio negocio, con tu
nombre y tu foto de perfil. Para quien escribe no hay ningún número intermedio: te está
escribiendo a ti. El número se conecta durante la puesta en marcha a través de la
API oficial de WhatsApp Business de Meta.
¿De dónde saca las respuestas?
De lo que tú publicas en AtlantePOS: tu catálogo de productos o tu carta, y los documentos
que subas —condiciones, garantías, horarios, políticas—. No responde de memoria sobre
precios ni disponibilidad: los consulta cada vez. Si no encuentra la respuesta, lo dice y
te pasa el contacto en lugar de inventarla.
¿Entiende las notas de voz y las fotos?
Sí. Transcribe las notas de voz y responde a lo que se ha dicho, que en WhatsApp es como
escribe buena parte de la gente. Y mira las fotos: alguien puede fotografiar un producto y
preguntar si lo tienes, y el asistente describe lo que ve y lo busca en tu catálogo.
¿Qué pasa cuando alguien quiere que le llamen?
Lo registra como contacto en tu panel, con su número de WhatsApp, su nombre de perfil, un
resumen de qué quiere y la conversación completa. Nunca le pide el teléfono: ya lo tiene,
porque llegó con el mensaje. Quien le devuelva la llamada no empieza de cero.
¿Puede inventarse un precio o prometer algo que no ofrezco?
Los precios y la disponibilidad salen siempre de una consulta a tu catálogo, no de la
memoria del modelo. Además, el asistente solo tiene acceso de lectura a lo
que tú has publicado: no puede modificar nada, ni ver datos de otros clientes, ni hacer
gestiones. Y tú escribes las instrucciones que definen su tono y lo que debe o no debe decir.
¿Qué se hace con los datos de quien escribe?
Los mensajes se usan únicamente para generar la respuesta de tu negocio. El número y el
nombre de perfil se usan para registrar el contacto en tu panel, de forma que puedas
responder. No compartimos ni vendemos esos datos a terceros, no se usan con fines
publicitarios, y cada negocio accede únicamente a los suyos. Tienes el detalle en la
política de privacidad.
¿Sustituye a mi equipo?
No, se ocupa de la primera capa: horarios, precios, disponibilidad, cómo llegar, qué incluye
una cosa u otra. Son las preguntas que más se repiten y las que peor encajan en mitad de un
servicio. Cuando la conversación pasa a algo que requiere a una persona, registra el
contacto y te lo deja preparado.
¿Funciona si mi negocio no es un restaurante?
Sí. El asistente responde sobre el catálogo y la documentación que publiques, sea una carta
de restaurante o un catálogo de producto. Funciona igual para comercio, concesionarios o
servicios: lo que cambia es qué le das a consultar.